Locataires, Bailleurs, Fournisseurs, Partenaires…
Une présence de plus de 25 ans dans l’habitat social.
Un parc couvert de plus de 2.000.000 logements et plus d’une centaine de bailleurs clients nous permettent d’être en veille continue et en anticipation sur les évolutions du marché et les attentes des bailleurs.
La synergie de nos savoir-faire nous permet de…
Pôle Etudes
… Vous accompagner dans les diagnostics, les outils de mesure de la satisfaction et l’écoute de vos locataires…
Nos Prestations
Qualité de Service
- Baromètre Satisfaction et écoute clients
- Evaluation des fournisseurs et sous-traitants
- Evaluation des supports de communication
- Diagnostic du processus de traitement de la réclamation
- Diagnostic des pratiques et des composantes de la politique de service
- Audit HQS
- Charte qualité et mobilisation interne
- Elaboration de référentiel de qualité
- Mise en place de la politique de service.
Parcours Résidentiel et Patrimoine
- Enquête nouveaux entrants
- Ménages relogés et chartes relogement
- Locataires sortants et environnement concurrentiel
- Evaluation des bourses de logements
- Enquêtes programmes neufs
- Enquête de notoriété et d’image des bailleurs.
Concertation Locataires
- Tables rondes citoyennes
- Développement durable et perception des locataires
- Attentes résidants et aménagement des quartiers.
Organisation
- Etude d’opportunité et scénarios de réorganisation ; diagnostic stratégique
- Accompagnement à la réorganisation de services.
Ressources Humaines
- Outils de management
- Enquête climat social
- Conduite du changement
- Adaptation des méthodes, développement des comportements des équipes dans le cadre de nouveaux enjeux / projets
- Définition des métiers / postes / emplois.
→ Nous mettons également à votre disposition des référentiels permettant d’analyser et de mettre en perspective les indicateurs observés en regard du secteur.
Pôle Télémarketing
… Vous accompagner dans la mise en oeuvre de vos campagnes d’appels satisfaction…
Nos Prestations
Nos prestations au service de l’organisation et de la gestion de la proximité
CAMPAGNES D’APPELS / EXTERNALISATION
Conquête et Commercialisation
- Relance du fichier des demandeurs (dispatching)
- Pré-étude du besoin.
Promouvoir des services
- Incitation au paiement des loyers par prélèvement
- Promotion de votre Extranet locataire
- Qualification des données clients.
Fidélisation & Relation Client
- Visite téléphonique de courtoisie
- Sensibilisation des locataires à l’accession à la propriété.
Nos références
