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Etudes - Conseil - Formation - Télémarketing
 
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 Industrie & Services BtoB


Nos Prestations Relation Client


Conseil   Formation   Télémarketing
         

Définition de votre stratégie Relation Client

  • Diagnostic
  • Etude de scénarios
  • Préconisations et plan projet

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AMO pour vos projets Relation Client

  • Gestion de projet
  • Analyse des besoins
  • Conception
  • Conduite du changement
  • Mise en place organisationnelle et technique
  • Suivi et optimisations

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Etude, choix et intégration d'outils

  • Etude stratégique
  • Cahier des charges (IPBX et ACD, SVI, CRM, multi canal et gestion des emails, ...)
  • Aide au choix
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Suivi de l'intégration

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Recherche de la qualité et de la performance

  • Audit de votre dispositif de la Relation Client
  • Ecoute client et appels mystères
  • Optimisation des processus, de l'organisation, des ressources humaines, des outils, du pilotage
 

Centre de Contacts

  • Améliorer la performance des téléconseillers
  • Optimiser vos scripts et vos techniques
  • Superviser, suivre et piloter avec succès son activité
  • Fixer et valoriser les objectifs de chacun et de l'équipe
  • Animer et motiver son équipe

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Développer la culture clients de vos collaborateurs

  • Savoir-faire et savoir-être
  • Les fondamentaux et les postures de la Relation Client
  • Développer et optimiser la satisfaction client

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Optimiser les performances commerciales

  • Techniques de téléprospection
  • Gestion des objections
  • Traiter les réclamations
  • Gestion du stress

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Gérer les situations difficiles

  • Gérer les conflits
  • Traiter les réclamations
  • Gestion du stress
 

Conquête & Développement BtoC et BtoB

  • Prise de rendez-vous
  • Détection de projets
  • Télévente
  • Prise de commande
  • Création de trafic
  • Evaluation d'un potentiel commercial (nouveau marché ou segment)

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Fidélisation & Relation Client

  • Service clients
  • Prise de rendez-vous
  • Vente additionnelle

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Fichiers & Bases de données

  • Constitution et enrichissement de fichiers
  • Qualification de fichiers
Anal