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Etudes - Conseil - Formation - Télémarketing
 
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  Habitat Social

Nos Prestations Relation Client
Nos prestations au service de l'organisation et de la gestion de la proximité

Campagnes d'Appels / Externalisation   Formation   Conseil / Optimisation
         
Conquête et Commercialisation
  • Relance du fichier des demandeurs (dispatching)
  • Pré-étude du besoin.

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Promouvoir des services

  • Incitation au paiement des loyers par prélèvement
  • Promotion de votre Extranet locataire
  • Qualification des données clients.

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Fidélisation & Relation Client

  • Visite téléphonique de courtoisie
  • Sensibilisation des locataires à l'accession à la propriété.
  Développer la culture client de vos collaborateurs
  • Savoir-faire et savoir-être
  • Les fondamentaux et les postures de la Relation Client
  • Conduite du changement
  • Développer et optimiser la satisfaction client.

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Centre de Contacts

  • Améliorer la performance des téléconseillers
  • Superviser, suivre et piloter avec succès son activité
  • Fixer et valoriser les objectifs de chacun et de l'équipe
  • Animer et motiver son équipe.
  Définition de votre stratégie Relation Client
  • Etude de scénarios (décentralisation / centre de Relation Client)
  • Préconisations et plan projet.

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AMO pour vos projets Relation Client

  • Gestion de projet
  • Analyse des besoins
  • Mise en place organisationelle et technique
  • Suivi et optimisations.

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Etude, choix et intégration d'outils

  • Etude stratégique
 

Pour aider les bailleurs sociaux à « renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d'amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires », l'Union Sociale pour l'Habitat innove et créé le nouveau label Quali'Hlm®. AVISO Conseil, expert de la satisfaction client et de la qualité de service, compte parmi ses consultants associés un Auditeur Certifié par l'USH.

En savoir plus sur ce nouveau label sur le site internet de l'USH.

 
  • Cahier des charges (IPBX et ACD, SVI, CRM, multi canal et gestion des e.mails, ...)
  • Aide au choix
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Suivi de l'intégration.

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Recherche de la qualité et de la performance

  • Diagnostic de votre dispositif de la Relation Client
  • Ecoute client et appels mystères
  • Optimisation des processus, de l'organisation, des ressources humaines, des outils, du pilotage.
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