Les mesures de satisfaction clients


Objectif   Méthodologie   Finalité
         
Evaluer le niveau de satisfaction des clients dans le cadre de l'utilisation d'un réseau de transport en commun.
  • Une expertise satisfaction reposant sur la création de baromètres et la conduite de mesures pour différents marchés (assurances, banque, industrie, distribution, ...)
  • Evaluation proposée sur toutes les dimensions de l'offre produit et services et faisant référence aux derniers déplacements effectués
  • Des analyses pointues donnant les priorités d'amélioration, destinées à définir des plans d'actions correctives
  • Suivre la qualité de service perçue par la clientèle
  • Apporter les actions correctives prioritaires pour faire évoluer la satisfaction