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Nos Prestations Etudes Marketing


Qualité de Service   Parcours Résidentiel et Patrimoine   Concertation Locataires   Organisation   Ressources Humaines
                 
  • Baromètre Satisfaction et écoute clients

  • Evaluation des fournisseurs et sous-traitants

  • Evaluation des supports de communication
      
  • Diagnostic du processus de traitement de la réclamation

  • Diagnostic des pratiques et des composantes de la politique de service

  • Audit HQS

  • Charte qualité et mobilisation interne

  • Elaboration de référentiel de qualité

  • Mise en place de la politique de service.
 
  • Enquête nouveaux entrants

  • Ménages relogés et chartes relogement
     
  • Locataires sortants et environnement concurrentiel

  • Evaluation des bourses de logements

  • Enquêtes programmes neufs
     
  • Enquête de notoriété et d'image des bailleurs.
 
  • Tables rondes citoyennes

  • Développement durable et perception des locataires

  • Attentes résidants et aménagement des quartiers.
 
  • Etude d'opportunité et scénarios de réorganisation ; diagnostic stratégique

  • Accompagnement à la réorganisation de services

  • Optimisation des processus (circuits, intervenants, outils, méthodes, tableaux de bord, animation et pilotage).
 
  • Outils de management  
  • Enquête climat social
     
  • Conduite du changement

  • Adaptation des méthodes, développement des comportements des équipes dans le cadre de nouveaux enjeux / projets

  • Définition des métiers / postes / emplois.
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