33 (0)4 72 41 16 20          

Etudes - Conseil - Formation - Télémarketing
 
   Recrutement     Contact

  BANQUE


Nos Prestations Etudes Marketing


Baromètre Satisfaction et Ecoute Clients

  • Clients des agences de proximité (particuliers / professionnels ACPL) et spécialisées (en ligne, téléphonique) Clients Entreprises (Centres d'Affaires).

_____
Satisfaction interne (salariés)

  • Efficacité des Services Supports (par le réseau d'agences utilisateur) Situation professionnelle et gestion des RH.

_____
Performance des process clés (référentiels Qualité)

  • Entrée en relation (Particuliers / Professionnels)
  • Accueil en agences
  • Relation Commerciale / méthode commerciale
  • Habitat / Epargne / Placement / Collecte
  • Souscription en ligne
  • Demande en ligne (web).
 

Offre commerciale & Communication 

  • Perception Offre produits (par marché)
  • Services spécifiques
  • Outils en ligne (BAM)
  • Supports et actions de communication.

_____
Attrition clients 

  • Clients perdus
  • Etudes de réconcilation / réclamations (clients insatisfaits, détracteurs, réclamants...)
  • Clients à risques (résiliation, flux en baisse)
  • Affaires manquées (propositions non retenues).

_____
Satisfaction & Attentes des Segments et Marchés spécialisés

  • Clientèle patrimoniale / Banque Privée
  • Sociétaires / Administrateurs
  • Segments Particuliers (Jeunes, Séniors...)
  • Professionnels (ACPL)
  • AgriViti.
Anal